Autogiro

För de kunder som önskar finns autogiro tillgängligt.

Hur bokar vi er?

Om ni vill bli kund hos oss fyller ni i en intresseanmälan så kontaktar vi er inom kort. Genom ett hembesök eller ett videosamtal går vi igenom era önskemål och vi berättar hur vi på Städfirma arbetar. Detta möte tar vanligtvis 15–20 minuter och kan schemaläggas på en tid som passar er. Efter att ni har mottagit vår skräddarsydda offert och godkänt den börjar vi arbetet efter vår överenskommelse.

Vad händer om vi som kund inte är nöjda?

För oss är det viktigt att alla våra kunder blir nöjda med städningen vi har utfört, därför erbjuder vi alltid nöjd kund-garanti på alla våra tjänster. Om ni anser att vi inte har utfört tjänsten på överenskommet sätt kan ni återkoppla detta till oss så åtgärdar vi detta snarast.

Vart utför ni era städtjänster?

Vi på Städfirma utför olika typer av städtjänster i Stockholm. Om ert kontor, hem, verksamhet eller lokal ligger inom detta område hjälper vi er gladeligen med er städning.

Hur långt i förväg kan en tjänst bokas?

Det är möjligt att boka en städtjänst hos oss när ni önskar. Regelbunden hemstädning gäller tillsvidare och vi har inga långa uppsägningstider.

Vad sker efter det första hembesöket?

Efter att vi har besökt er för att kunna ta fram en skräddarsydd offert kommer vi överens om ett schema för när vi ska utföra städningen. Vanligtvis startar vi upp tjänsten inom 1–2 veckor efter ert godkännande.

Hur går flyttstädningen till?

För att flyttstädningen ska godkännas av både hyresvärd och nyinflyttade genomför vi vår flyttstädning enligt Mäklarsamfundets riktlinjer. Det innebär att vi alltid lämnar garanti på vår flyttstädning och har en rutin där allting som krävs för en flyttstädning ingår. Som kund behöver ni inte tänka på någonting, utan vi tillhandahåller allt material som krävs för att kunna genomföra städningen.

Hur fungerar tjänsten?

När ni köper städtjänster från oss på Städfirma kopplar vi er till operatörer av hushållsnära tjänster i Stockholm. Vi hjälper både kunder och städbolag att göra upplevelsen så bra som möjligt.

Vad gäller vid sanering och nikotinskadade bostäder?

Saneringsklassade eller nikotinskadade bostäder ingår tyvärr inte i en vanlig flyttstädning. Vid dessa tillfällen får ni gärna kontakta vår kundtjänst för mer information.

När kan en besiktning bokas?

Vi rekommenderar att besiktningen bokas till dagen efter genomförd städning, eller i god tid innan nästa person flyttar in i bostaden. I vanliga fall närvarar vi inte vid besiktningen om det inte är överenskommet och passar städpersonalens schema..

Hur lång tid tar flyttstädningen?

Om inget annat är överenskommet färdigställer vi städningen av bostaden under en dag. Det innebär vanligtvis att städningen pågår från morgon (08:00) till kväll (23:59).

Varför behöver ni mitt personnummer vid bokning?

Vi behöver våra kunders personnummer för att vi ska kunna genomföra ansökan om Rut-avdraget.

Hur är det med försäkring?

Vi ser det som ett stort ansvar att vara er städtjänst och är alltid försiktiga med er egendom. Trots det kan olyckor ske ibland, därför har vi och våra städbolag full försäkring. Önskar ni se en kopia av försäkringsbrev är ni välkomna att kontakta vår kundtjänst.

Hur kvalitetssäkrar ni städningen?

Samtliga städbolag som vi på Städfirma samarbetar med kontrolleras noggrant när det kommer till innehavande av F-skatt, samt att bolagen är momsregistrerade och betalar arbetsgivaravgifter. Utöver detta kontrollerar vi även kontinuerligt kvaliteten på utförda städuppdrag så att bolagen levererar tjänsten i enlighet med uppdragsbeskrivningen.

Vad ska vi som kund tänka på innan städningen?

Innan våra professionella städare anländer ska bostaden vara tömd på möbler och föremål. Kyl och frys ska vara avstängda och avfrostade. Samtliga vitvaror som kyl, frys, spis, tvättmaskin och torktumlare ska vara framdragna om ni önskar rengöring bakom dessa. Tyvärr kan vi själva inte dra fram dessa på grund av skaderisken. Utöver detta bör ni även demontera fronten på badkaret om ni har ett sådant.

Ingår fönsterputsning?

Fönsterputsning ingår alltid om det inte krävs lift eller säkerhetsanordning för att kunna tvätta era fönster. Kyla och vintertid kan försvåra våra möjligheter att rengöra fönsterna. Vid dessa tillfällen har vi en kontakt med er som kund för att hitta den bästa lösningen.

Hur långt i förväg bör en flyttstädning bokas?

Vi rekommenderar att ni bokar er flyttstädning så tidigt som möjligt för att vi ska kunna garantera att vi har möjlighet att schemalägga er. I slutet av varje månad är det i regel högt tryck, vilket innebär att vi kan fort bli fullbokade. I viss mån har vi möjlighet att ta akutstädningar. Kontakta oss för att få veta mer.

Hur går nyckelöverlämningen till?

Om det är möjligt ser vi gärna att ni som kund finns på plats för att kunna låsa upp bostaden på avtalad tid. Efter detta är det möjligt att samtala med städpersonalen för att komma överens om hur de ska låsa efter sig. Vid de tillfällen då ni som kund inte har möjlighet att låsa upp bostaden får ni kontakta vår kundtjänst för alternativa möjligheter. I vanliga fall kan nyckeln överlämnas till oss innan städtjänsten börjar.

Besöker ni bostaden innan städningen?

I de flesta fall kan vi ge er som kund ett fast pris på flyttstädningen utan att behöva besöka bostaden. Detta kan vi göra tack var vår långa erfarenhet av städning för privatpersoner. Skulle ni önska att vi besöker er innan städningen kan vi naturligtvis lösa det.

Kollar ni upp städbolagen som ansluter sig till er?

Vi är medvetna om att branschen har aktörer som inte sköter sina åtaganden enligt lag. Innan ett städbolag ansluter sig till oss kräver vi därför alltid försäkringsbrev och siffror från Skatteverket om arbetsgivaravgifter, moms och skatter. På så sätt kan ni som kund vara säkra med att ni väljer rätt städbolag.

Vilka frågor ställer jag till Städfirma respektive städbolaget?

Vår kundtjänst är öppen till att ta emot alla sorters frågor. Vi finns alltid här för att underlätta för er och ser gärna att ni kontaktar oss vid funderingar

Hur blir vi er kund?

Är ni intresserade av vår städtjänst kan ni kontakta vår kundservice eller fylla i formuläret på vår hemsida så kontaktar vi er inom 24 timmar.

När börjar städtjänsten?

Vi anpassar oss efter era behov och önskemål. Vanligtvis brukar vår tjänst veckostädning starta upp inom 1–2 veckor efter vårt möte med er.

Vad händer om vi som kund behöver avboka hemstädningen?

Regelbunden hemstädning går att boka av helt kostnadsfritt fram tills klockan 17:00 dagen innan schemalagd tid. Det går att genomföra en avbokning efter denna tid, men då debiteras halva kostnaden. Sker avbokningen när vår städpersonal redan är på plats debiteras hela kostnaden.

Vilken städutrustning bör vi som kund ha hemma?

För att vi ska kunna genomföra städningen bör ni har följande utrustning hemma:

• Dammsugare.
• Mopp och hink.
• Microfibertrasor.
• Dammvippa.
• Rengöringsmedel.

Vid inbokad tilläggningstjänst bör ni även ha glasrengöringsmedel, ugnsrengöringsmedel och separata trasor.

Går det att boka samma städpersonal?

Vid regelbunden hemstädning är det vanligtvis samma städpersonal som utför tjänsten. Vid engångsstädning är det möjligt att efterfråga städare.

Behöver någon vara hemma under städningen?

När städningen genomförs kan ni befinna er i hemmet, men de flesta kunder är inte hemma. Vid de tillfällen då ni inte är hemma har vi fasta säkerhetsrutiner för att hantera nycklar och larmkoder.

Vad innebär veckostädning?

Veckostädning innebär att vi städar hos er under vardagar mellan klockan 08:00-17:00. När, hur ofta och vilken tid bestämmer ni själva. Om ett städtillfälle är inplanerat på en röd dag städar vi som vanligt, bortsett från jul och nyår.

Använder ni underleverantörer?

Vi använder städpersonal som är anställda hos Städfirma eller hos en underleverantör.

Vem är städaren?

Städpersonalen som anländer till er bostad går att identifiera som anställd hos Städfirma eller hos en underleverantör genom deras uniform eller namnbricka. Oavsett städpersonal är de utbildade i våra kvalitetssäkrade sätt att städa och de har schyssta arbetsvillkor, marknadsmässiga löner och rätt att arbeta i Sverige.

Hur går storstädningen till?

För att boka storstädning kan ni ringa eller mejla oss, eller fylla i formuläret på vår hemsida så kontaktar vi er. Vi går igenom vad ni önskar av storstädningen och ger er därefter ett fast pris. När vi anländer till er tillhandahåller vi alltid allt material och den utrustning som krävs för att vi ska kunna utföra arbetet.